“不知道”，一句多么冰冷的回答。

“不知道”，一句多么让人恼火的回答。

“不知道”，一句多么不负责任的回答。

在营业大厅里，当你问了除要缴多少费用外的其他问题时（当然这个问题绝对不是在电力营业大厅问我家的网络为什么不通了，我为什么无法上网这种与你所在营业大厅完全跨行业的问题），你所得的答案是一句“不知道”！这时做为上帝的我们就完全傻眼了，怎么办，我该去找谁，我的问题该怎么解决。之后就像一个无头的苍蝇问张问王，可是问题还是得不到答案。随着这些过程，气恼、无奈、不甘心……，很多很多不好情绪就像蒸馒头的发面不断膨胀，最后要么是自己气自己找熟人拉关系解决问题。要么就是在营业厅和工作人员针尖对麦芒的干一场，让他无法开展其他人的业务给你解决问题。

作为一个服务行业，最直接面对顾客的是营业大厅，而顾客遇到问题最先想到和找到的机构也是营业大厅。或许工作人员确实不知道顾客的问题该如何解决，那么工作人员可以多那么一点点爱心吗？能不能打个电话问问公司相关的人或单位。如果打电话浪费了你的电话费，能不能给顾客指个相关的人或单位让顾客自己去问，顾客都有一张嘴、一双腿。自己跑路找单位，自己张嘴问人也不是什么难事。何必用一句“不知道”将人拒之千里。

作为一个服务行业，公司能不能为顾客多想一点点，在营业大厅的一个小角落了，有一个和蔼一点，热心一点的大哥或大姐，当顾客遇到问题，只要找到他，就会为你解决问题，即使问题解决不了，也会给你指条明路，让你不再无所适从。

那要客服电话做什么，也许服务行业会反驳，遇到问题你打客服啊。呵呵！不知道谁给设计的客服电话系统，顾客拨电话号码，拨通了，对方传来“亲爱的客户，欢迎你拨打某某公司客服电话，业务a拨1号键，业务b拨2号键，业务c拨3号键，……。拨了该拨的键，下面又是一堆拨键提示，你再拨，幸运的话电话拨通了，你可以提问了。倒霉了，电话一遍又一边拨不通，你就得按他的提示又从“亲爱的客户……开始，翻上越岭的拨电话。年轻人遇到这样的问题还好说，大不了多拨几遍电话。老年人就不行了，拨一遍也不一定能拨对，多拨几遍还不头昏眼花，血压升高啊，还不如直接到营业大厅问问。

机器是死的，人是活的，什么时候，也不要忽略了人的主观能动性。

“不知道”，这句话应该被服务行业的工作人员视为最没有职业道德，最侮辱职业操守的一句话。应该被服务行业视为最损害企业形象，最让企业蒙羞的一句话。

“不知道”这句话是最应该被服务行业封杀的一句话。

-全文完-