我是烟雨人 ▷

微笑的力量彩色的阳光

发表于-2014年04月06日 中午2:58评论-3条

我们单位新来了一位美女书记,虽年近四十岁了,可身材却如二十来岁的少女,玲珑有致,而且姿态优雅,还总是挂着甜甜的笑。我们在感觉书记赏心悦目的同时,心里也在嘀咕,新官上任三把火,书记这么甜美,她的这把火该如何烧起来呢?一个小家伙帮我们化解了疑惑。

那次会上,书记像往常一样笑眯眯地给我们开会,并说起了一件事。一个小姑娘问她:“请问,您是谁呀?怎么以前没见过你?”书记说:“我是来这里工作的,是这里的书记。”女孩说:“可您一直笑眯眯的,一点也不像书记!”书记笑着说:“那你眼中的书记是什么样子的?难道书记一定要板着面孔吗?”小家伙笑了。书记说:“我觉得有时微笑、柔韧所产生的力量要比强悍所带来的影响要大。”

书记的确是个柔和而又有魅力的人,没有批评、没有呵斥,却没有一个人对工作有所懈怠,相反都会因为书记的和气与宽容而尽可能做好自己的每一件事,深怕做得不好而感觉不好意思。记得一个小故事,告诉我们的道理大概是,打败一个人不算强大,而扶起一个人、或把曾经的敌人变为朋友,你才是真正的强者。

比如美国的realnetworks公司曾经向美国联邦法院提起诉讼,指控比尔?盖茨的微软公司违反反垄断法,并要求其赔偿十亿美元。但在官司还没有结束的情况下,realnetworks公司的首席执行官格拉塞却致电比尔?盖茨,希望得到微软的技术支持,以使自己的音乐文件能够在网络和便携设备上播放。所有的人都认为比尔?盖茨一定会拒绝他,但出人意料的是,比尔?盖茨对他的提议表现出出奇的欢迎,他通过微软的发言人表示,如果对方真的想要整合软件的话,他将很有兴趣合作。

发生在世界首富比尔?盖茨身上的这件事,也带给我们许多思考。比尔?盖茨的成功,源于很多因素,比如他对商机的把握和他天才的设计能力,但很重要的一点也在于他对敌人所采取的态度。 

面对敌人,我们常人一定会不屈不挠,迎面而上,决不退缩,战斗到底———这似乎是共识。但明智的比尔?盖茨选择了另一种方式:站到敌人的身边去,把敌人变成自己的朋友。 

这似乎跟微笑的魔力是一个道理,我国古语便有:小胜靠智,大胜靠德。当领导干部做到宽容、以德服人,并能身体力行当好表率,对工作、对员工、对事业有一种热忱,有种亲和力,那他的领导能力与魅力一定是众所周知的,也能使单位形成强大的凝聚力与向心力,而作为领导的他(她)的前途一定是不可限量的。

-全文完-

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☆ 编辑点评 ☆
宁夏何老三点评:

《服务心理学》认为,要使顾客在积极的情绪状态下进行活动,最有效的方式是开展微笑服务。微笑服务对顾客的良好情绪具有主动的诱导作用。这是由于情绪的扩张性决定的。 
  近年来,微笑服务引起了世界服务行业的广泛重视,并已成为一种营销手段。要使我国的服务业走向世界,也必须学会并且坚持使用这种世界语言——微笑服务。 作者今后发文时请开头空两格,让文章更规范。问好作者。

文章评论共[3]个
呆贝贝-评论

小胜靠智,大胜靠德。真正的博弈,是靠品德取胜。问好!at:2014年04月06日 下午3:50

金子川-评论

欣赏朋友美文 感谢支持杂文版面 期待更多好文 (:012)at:2014年04月06日 晚上8:05

彩色的阳光-评论

感谢您的回复,也祝您一切都好,开心收获多。at:2014年04月07日 晚上10:49