被别人称为客户经理，在部分虚荣满足后，有时也会不免惶恐，就营销而言，虽说也曾创造过业绩，但从整个银行发展格局来说，有时常会感到自我的一种渺小。再说，随着全球经济一体化的发展，营销已不是以往仅仅满足消费者需求，而是要引导和创新需求了，挑战无处不在，竞争时刻环绕，营销环境的动荡变化，每时每刻都在刺激人们神经，每每与此，惶恐也就不足为奇了。　

由于每个网点客户的素质都不尽相同，因此如何去贴近他们的生活，分析他们的差异，激发他们了解的兴趣，就成为了客户经理孜孜以求的目标。要是想更深入了解这部份人的消费行为和心理，必需经常和众多的业务人员在一起摸爬滚打、了解消费动向、做终端、不断提高自身业务能力……每天的工作就在这忙忙碌碌中度过了。

与客户的沟通以及相处中要随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何让客户避免处于消费上的挣扎，像这些才是一个营销人员每一天思考的重点方向，因为这些思考才会让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢购买我们的产品，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想销售产品给他，如此一个失败的销售人而已。在面对客户营销时，要唤起他的“需要意识”，以及如何创造他的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候他是绝对不可能点头同意成交的。作为客户经理，要真正地掌握客户行为，掌握客户心理，满足客户的精神需求。客户的需要有时候并不见得只在产品上，产品的需求只是他的需求之一，因此，能否有效地为顾客创造足够多的个性化价值和增值服务空间，是我们打造核心竞争力的最终表现，是我们的根本战略任务。

要想成功地打动客户，再有力的口才也不及能为客户带来收益的产品本身。故此客户经理要不断提高业务素质，对所销售的产品了如指掌。客户经理的责任就是如何将这些优越性以最吸引人的方式或语句展示给客户，因而自己首先要对所推销的产品有一个正确的、透彻的认识。其次要有意地收集各种同类产品的信息。知己知彼方能百战不殆，对其他银行的同类产品有所了解时，就能针对他们的特点(也许是优点，也许是缺点)制定出一套应对方案，然后再去与他们竞争。这样才能充分发挥自己的长处，避开自己的短处。　

现在，我们已进入一个营销时代。众多的营销人背负各自的使命正上下求索，风雨兼程，用各自的执着和坚韧书写着人生。为了不至于落后，似乎感觉时时都处在竞争和压力中，好在多年的营销工作已经培养了我吃苦耐劳的韧性和顽强奋进的勇气。在支行领导的影响和带领下，整个团队以“双讲”（讲效率、讲效益）为动力，在一线扎实工作，使营销业绩连续几个月都高歌猛进。看到各位同事疲惫的脸上满是愉快的表情，自己也感受到一种虽苦犹荣发自内心的欣慰，渐渐的有时会感到忙碌也是种享受。　

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