是银行有鬼，还是顾客被掉包

5000元为何不翼而飞

——金石桥农业银行自动取款机为何屡遭指责

肖青华

2007年4月20日，湖南省隆回县金石桥镇顺回村书记游顺礼反映，中国农业银行金石桥营业所有问题，工作人员服务态度差；自动取款机有时取不出钱，甚至取钱时，钱不翼而飞；同时，该所本来有三个柜台，却只设一个柜台，顾客取钱经常排队，浪费了不少时间，且该营业所安装了自动取款机以后，柜台不受理5000元以下的业务，又没有摄像头，安全无保障。

据该镇顺回村书记游顺礼介绍，今年3月1日下午2时30分左右，其弟弟游顺仁夫妻二人，前往该镇农业银行营业点取钱，在柜台欲取钱时，被告知卡不能用，需办理新卡。于是，游顺仁在该营业所办理了一张新卡，并交纳了5元钱的手续费。随后，他称自己不会到自动取款机上取款，要求到柜台内取，但柜台的工作人员拒绝了他的要求。游顺仁只好随妻子到外面的取款机上取。但是，当他把卡插进去，输入正确密码，钱却取不出来。于是，他拿着卡到该营业所咨询，工作人员问他是不是把卡插反了，然后，又回到柜台，继续取了三次，都取不出钱，再次拿到该柜台去试时，被告知其手中所持的卡持卡人为广西甘小青。4月20日下午，游顺礼向笔者出示了其弟弟在该自动取款机上取钱时的四张客户通知书。因此，他认为，银行给他弟弟的卡本来就是异地卡，并称是银行内部的人动了手脚。还说，该营业所没有摄像头，自动取款机旁又无防护拦，银行安全系统没有保障。

对此，该营业所的书记陈治理介绍，游顺仁所办的卡，肯定是新的，银行工作人员不可能给一张废卡。游顺仁在外面取款时，可能把卡插倒了，钱取不出。同时，他还称，当时，游顺仁左、右、后三面都站了人。当游顺仁第一次取款不成功时，估计有人乘机以告诉游如何正确取钱为由，换掉了游顺仁的新卡，并记住了他的密码。当游到柜台去询问时，对方取走了他的钱。随后，他向记者出示了对方分三次取走游顺仁5000元钱的记录。同时，他透露，他们以前发现过这样的可疑人员。

对于，柜台不办理5000元以下业务一事，他介绍，因该所今年2月份安装了自动取款机，为减少柜台的工作压力，他们的确推荐顾客到自动取款机上办理，如果顾客不会，他们会为顾客进行指导。

该镇农民郑喜莲反映该所工作人员工作态度恶劣，4月20日，她和丈夫到该所取女儿寄回来的500元钱，准备买肥料，因不会到自动取款机上取，便找了一位姓贺的工作人员（银行说姓刘）指导，但钱取不出来。贺称钱没有寄过来，便把取款机上打印的通知书当场撕掉，却未做过多解释。21日上午，该所通过调查认为，他们没有收到这笔钱。估计是该款在寄过来的中途，因网络故障而没有寄成功，又自动打回原地，而造成单边帐，但这样的现象很少。随后，记者电话联系，郑喜莲在广东打工的女儿，她称，500元钱确实已经打回了她的帐户。

陈治理承认，个别工作人员态度是不好，但以后会改正。对于该所没有摄像头系统等，他说，现在正在争取之中，以后会慢慢的完善。

本文已被编辑[千山我独行]于2007-4-23 15:53:05修改过　

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