服务是进口的

那一天，两个朋友来访，我们天南地北侃了一通后，一个高个子朋友向我们谈起不久前去一个部门办事的情况。他说，这件事很简单，也符合政策，只是盖个章而已。可是跑了二十多腿，今天去说办事的不在，明天去又说领导不在。最后无奈他给那个单位的头儿送了两条“中华”，又请了两桌饭，章终于盖了。不过，在盖章的时候，却还要按照工作人员说的，“如果你对我们单位服务不满意，可以如实地填写，可以向我们单位的头儿讲，也可以向我们的上级反映”，填一张表。最后他气愤地说：“政府部门口口声声说‘服务’，难道‘服务’就是这样搞，就是靠登记和统计的‘服务’”　。他的话一停，另一个朋友站起来，他指着书架上一本《康熙字典》说：“你们能从这上面查到‘服务’这个词吗？”　是为了避开话题吧，我想。我拿了字典，四画“月”部，497页，翻到“服”字条，有服用、服气、服色、服妖、服玩、服事、服制等二十多个词条，就是没有“服务”。

矮个子朋友接着很认真地说，你想想看，如果“服务”不是进口的，哪会出现那么多部门又是承诺又是树典型又是搞经验介绍，为人民服务的口号震天响，可在实际工作中却变了样，变了味，还不是因为不理解或不领会。如果不是进口的，怎么会成为当今社会的一种时尚，一道风景？你看，各种行动，都以服务的名义进行，如征收大厅，现在变成征收服务大厅，其他什么的，都往服务上靠，投资服务、办证服务、信息服务、技术服务、法律服务……好像不塞进服务就不能存在，就没有品位。可再看看其实质，管理就是开会，服务就是收费，普通老百姓能满意吗？

听了朋友的话，我顿悟：服务是进口的。进口的学问深奥，会让人理解不一。因此，就会出现各种情况；进口的东西会不服水土，还必须慢慢地适应才行。

-全文完-