新闻报道，山西一个煤老板在某饭店吃了二十万，结账时所带现金只有十万，饭店的领班不同意他赊账。煤老板一怒命人取来十万一元面额的钞票结账，戏弄报复饭店。

今日听人议论此新闻，抛开对煤老板行为的评价。单论饭店服务，有人评价饭店的领班不会做事，一顿能吃二十万的客人就如此得罪了。引申出细节决定成败的感慨，大公司、大企业、大人物往往就让这些基层小人物给毁了，都是底下人不懂事。

我想说件我自己工作中曾经历的一件事，表达我对此事的观点。事情发生在我曾就职的某五星酒店。当地消防的两名干部来酒店预定一百多间客房，还有会议室和住店客人在住店期间的饮食。搞过酒店的都知道消防是最惹不得的单位，随时有权将你查封，下张几百万的罚单就像收电费一样简单。消防队在任何酒店消费，酒店都是很难收回欠帐的。面对消防的两位军官，我无所适从。接下这个单却收不回钱，如何向公司交代；不接，消防查封酒店，责任谁负！这是一个两难的抉择。当然如果我是总经理我自会在更高的高度思考，两害相权取其轻接下此单，但我不是。地位权限决定思考高度也同样确定该担当的职责，不能逾越。我向酒店的总经理，一位来自北京的高管请示。电话中总经理叫我定夺。我告诉他，我可以定夺，我同意接单如果对方不结账，不要叫我承担主要责任；我不同意接单，酒店因此遭遇的后果同样不能由我个人顶罪。总经理对我的质问不置可否，不给任何指示。据说他在北京还是政协委员，京油子加政治高手竟选择做缩头乌龟明哲保身，逃避属于他的责任。我征求另一位同样比我职位高且分管客房的高管意见。他同样来自北京，与他的上司一脉相承。推说很忙，在我身边匆匆走过，叫都叫不住。我追上他问“那你的客房让不让定，那就你管事，是你的权利范围？”如此质问，对方说了些废话，依旧没有答案，接着电话走掉了。我只好继续与消防的两位军官虚与委蛇。两位军官不耐烦了，临走撂下句“你们这是欠收拾了”。后事不表。

领导就是做出抉择的岗位。不做抉择的领导永远不犯错误，但他们永远保留追究实干者责任的权利。在重大抉择面前表现的或软弱或沉默或模棱两可凡此种种都是领导们的官场智慧，让他们进可攻冒功领赏、加官晋爵，退可守全身而退、惩办异己。大家都已经习惯了在领导的带领下取得辉煌成就，顺带抛出一个又一个倒霉的替罪羊，却忽略了同等的权利代表了同等的责任。回到开篇的新闻，一个领班怎能做出如此抉择，他敢让顾客欠下十万走人吗？他赔不起！大家都忘了找那经理呢，老板呢？能相信领班没汇报吗？都躲了起来，好在事后做回旋的余地，骂句“都是底下人不会办事，已经把他开除了”。

可怜天下苍生。我想说给世界听：千错万错干活的没错，不要让具体办事者为难。

-全文完-